Print this page

Larf befinner sig på ett övergångsställe

larfFöretaget har varit verksamt sedan 1999 i Thailand och från år 2003 blev det full fokus på förvaltning. Antalet anställda har växt år från år precis som antalet bostäder som förvaltas, nu cirka 250 hus och lägenheter tillsammans. Med andra ord är Larf idag ett stort förvaltningsbolag med totalt ett 45-tal anställda. Att se efter hus för vänner och bekanta kommer dock alltid att vara det Larf grundades på. Den konstanta tillväxten ledde förstås också till att företaget växte ur de ursprungliga kontorslokalerna. Från december 2015 har LARF nya lokaler i hörnet av Soi 94 och Charoen Pattana 2. Biblioteket som startades i de gamla lokalerna finns kvar och växer, mycket svensk skönlitteratur finns i hyllorna tack vare givmilda bokmalar och det är snudd på ett pittoreskt inslag i dagens digitala värld.

När ett företag växer är det viktigt att konsolidera, något som många företagare glömmer bort i sin iver att öka omsättningen, ekonomisk tillväxt kallas det visst. Självklart krävs en helt annan organisation och struktur idag. Det som tidigare fanns i kontorspersonalens huvud ska nu in i ett nytt system som har till uppgift att säkerställa en god relation mellan husägarna och Larf. Det är ett avancaerat system som går under namnet CRM, Customer Relation Management. När ett företag inte har tid att konsolidera är risken överhängande att de delar som inte fungerat fortsätter att vara en del av verksamheten. Ett välutvecklat CRM-system kan enkelt identifiera problemområden för att ansvarskännande personal ska kunna rätta till sådant som behöver rät- tas till. Att kunna förädla sådant företaget är bra på och förbättra eller helt enkelt avveckla det företaget är mindre bra på höjer lägsta nivån.

Att enkelt kunna kommunicera med husägare via en väl fungerande hemsida är minst lika viktigt som att implementera ett nytt kontrollsystem. Husägare som betalar en förvaltningsavgift förväntar sig snabba svar även på komplicerade spörsmål. Det kan ibland vara viktigt att bara konfirmera att spörsmålet är under behandling. Därför måste Larfs personal bli bättre på att kommunicera i skrift och uttrycka sig med precision. En ny hemsida som ska bli enklare att navigera är under uppförande. Alla på Larf som jobbar med den nya organisation börjar förstå att Rom inte byggdes på en dag. Mitt i all omorganisation är det ständigt något som påkallar omedelbar uppmärksamhet. Det händer ofta under högsäsongen att personalen får släppa allt de har för händer och rycka ut i ilfart. Men även det är en del av förvaltning.

Vilka tjänster som finns tillgängliga på LARF finns förstås beskrivet på hemsidan. Listan är lång, ibland känns den onödigt lång. Kontakten med thailändska myndigheter är tidskrävande, kanske är det så med myndigheter i alla länder. Självklart är det en källa till irritation att det thailändska skriftspråket i princip är omöjligt för en västerländsk husägare att förstå. Det innebär ju också att alla dokument ska skrivas på tre språk. När någon liten förändring ska göras på svenska ska naturligtvis förändringen göras på engelska och thailändska också. Personalen på Larf gör alla så gott de kan för att sakta men säkert implementera nya rutiner och en ny organisation och självfallet tror alla på företaget att allt det nya kommer att bli till det bättre.

LARF har funnits i mer än tio år, en del tror att de alltid funnits. Som någon slags grå eminens surrar larfare runt i kvarteren utan att föra allt för stort väsen. Förmodligen är LARF som den ko som inte saknas förrän båset är tomt, ett ordspråk som kanske inte finns i var mans huvud nuförtiden. Det vi menar är, att så länge LARF finns och förvaltar, förväntar sig människor att allt fungerar till belåtenhet. Självklart ska husägare få klaga när saker blir fel men glöm inte att berömma när saker görs rätt. Och beröm får personalen ute på alla områden som av de boende anses som väldigt välskötta.

Larf Co., Ltd

10/187 Soi 94
Phetchkasem Road,
Hua Hin
Prachuab Khirikhan 77 110

www.larf.se

Read 327 times